Χρεώσεις ακύρωσης και επιστροφές χρημάτων

Η χρέωση ακύρωσης είναι ποσοστό του συνόλου της κράτησης και εξαρτάται από το πόσες ημέρες απομένουν έως την αναχώρηση τη στιγμή που λαμβάνουμε το αίτημα ακύρωσής σας.

Τα ποσά του πίνακα αποτελούν παράδειγμα υπολογισμένο για κράτηση αξίας 2.000 €.

Παράδειγμα: για μια κράτηση αξίας 2.000 € έχετε καταβάλει μόνο την προκαταβολή των 500 €. Αν ακυρώσετε όταν η χρέωση ακύρωσης είναι 30% (600 €), απομένουν να πληρωθούν 100 €.

• Το ποσοστό εφαρμόζεται στο σύνολο της κράτησης: ταξίδι, συμπληρώματα και επιπλέον υπηρεσίες, μετά την αφαίρεση τυχόν εκπτώσεων.
• Μετράμε τις ημερολογιακές ημέρες ανάμεσα στην ημερομηνία που λαμβάνουμε το αίτημά σας (ώρα Ιταλίας) και την ημερομηνία αναχώρησης. Αν ακυρώσετε την ημέρα της αναχώρησης ή μετά, ισχύει το τελευταίο κλιμάκιο.
• Αν έχετε ήδη καταβάλει περισσότερα από τη χρέωση ακύρωσης, σας επιστρέφουμε τη διαφορά· αν έχετε καταβάλει λιγότερα, η διαφορά παραμένει οφειλόμενη (για παράδειγμα αν έχετε πληρώσει μόνο την προκαταβολή).
• Μια κράτηση σε αναμονή, για την οποία δεν έχετε ακόμη καταβάλει τίποτα, ακυρώνεται χωρίς χρέωση ακύρωσης. Αν η πληρωμή δεν φτάσει εντός των προθεσμιών, η κράτηση λήγει αυτόματα και οι θέσεις γίνονται ξανά διαθέσιμες.
• Αν σε μια κράτηση ακυρώνει μόνο ένας από τους ταξιδιώτες, γράψτε μας: η χρέωση ακύρωσης υπολογίζεται στο μερίδιό του και για τους υπόλοιπους επανυπολογίζουμε τα συμπληρώματα, για παράδειγμα το μονόκλινο.

1. OnlineΑνοίξτε τη σελίδα Διαχείριση κράτησης με τον κωδικό κράτησης και το e-mail σας (ή συνδεθείτε στον λογαριασμό σας) και επιλέξτε την ακύρωση: πριν επιβεβαιώσετε, βλέπετε τη χρέωση ακύρωσης και την επιστροφή χρημάτων.
2. Με e-mail ή τηλεφωνικάΕπικοινωνήστε μαζί μας (info@ithaka-travel.example · +39 02 1234 5678) αναφέροντας τον κωδικό κράτησης: μετράει η ημερομηνία κατά την οποία λαμβάνουμε το αίτημα.
3. ΑυτοπροσώπωςΕλάτε σε ένα από τα γραφεία μας:
   • Ithaka Milano · Via Torino 51, 20123 Milano · +39 02 1234 5678
   • Ithaka Roma · Via del Corso 120, 00186 Roma · +39 06 1234 5678

Σε κάθε περίπτωση, σας επιβεβαιώνουμε εγγράφως την ακύρωση, με τη χρέωση ακύρωσης που εφαρμόστηκε και την τυχόν επιστροφή χρημάτων.

Επιστρέφουμε όσα έχετε καταβάλει επιπλέον της χρέωσης ακύρωσης χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της ακύρωσης.

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (για παράδειγμα την κάρτα)· αν αυτό δεν είναι δυνατό, με τραπεζική κατάθεση στο IBAN που θα μας υποδείξετε. Οι χρόνοι πίστωσης εξαρτώνται στη συνέχεια από την τράπεζά σας ή τον πάροχο της κάρτας.

Αν έχετε πληρώσει με άτοκες δόσεις με κάρτα, η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας είναι αυτός που αναπροσαρμόζει το πρόγραμμα των δόσεων μετά την επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους δικούς του κανόνες.

Πριν ακυρώσετε, γράψτε μας: συχνά μια αλλαγή κοστίζει λιγότερο. Μπορούμε, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, να σας μεταφέρουμε σε άλλη αναχώρηση του ίδιου ταξιδιού ή σε άλλο ταξίδι.

Μια αλλαγή ισοδυναμεί κατά κανόνα με ακύρωση ακολουθούμενη από νέα κράτηση και εφαρμόζεται η χρέωση ακύρωσης που ισχύει την ημέρα του αιτήματος. Όταν οι ήδη κρατημένες υπηρεσίες μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν χωρίς απώλεια, σας χρεώνουμε μόνο το πραγματικό κόστος της αλλαγής, αν είναι χαμηλότερο.

Μπορείτε, αντίθετα, να μεταβιβάσετε το ταξίδι σε άλλο άτομο που πληροί τις απαιτούμενες προϋποθέσεις, ενημερώνοντάς μας εγγράφως με εύλογη προθεσμία (καλύτερα τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση). Δεν πρόκειται για ακύρωση και δεν υπάρχει χρέωση ακύρωσης: πληρώνετε μόνο το πραγματικό κόστος της αλλαγής ονόματος, το οποίο σας γνωστοποιούμε εκ των προτέρων.

Η διόρθωση ενός απλού τυπογραφικού λάθους στα στοιχεία των ταξιδιωτών είναι δωρεάν αν μας το αναφέρετε εγκαίρως· αν ο πάροχος (για παράδειγμα η αεροπορική εταιρεία) μας χρεώσει κάποιο κόστος, σας το λέμε εκ των προτέρων.

Δεν εφαρμόζουμε καμία χρέωση ακύρωσης:

• αν ακυρώσουμε εμείς την αναχώρηση, για παράδειγμα επειδή δεν συμπληρώνεται ο ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων ή λόγω αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων: επιστρέφουμε όλα όσα έχετε πληρώσει, χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών·
• αν στον προορισμό ή πολύ κοντά σε αυτόν προκύψουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις (για παράδειγμα πόλεμος, σοβαρή επιδημία ή φυσική καταστροφή) που δεν επιτρέπουν να ταξιδέψετε με ασφάλεια·
• αν σας προτείνουμε μια σημαντική αλλαγή στο ταξίδι ή αύξηση της τιμής άνω του 8% και αποφασίσετε να υπαναχωρήσετε αντί να την αποδεχτείτε·
• αν η κράτηση είναι σε αναμονή και δεν έχετε ακόμη καταβάλει τίποτα·
• αν μεταβιβάσετε το ταξίδι σε άλλο άτομο.

Οι πλήρεις κανόνες βρίσκονται στους γενικούς όρους συμμετοχής.

Αν δεν προσέλθετε στην αναχώρηση ή προσέλθετε χωρίς τα απαραίτητα έγγραφα, εφαρμόζεται το τελευταίο κλιμάκιο και δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων. Αν διακόψετε το ταξίδι με δική σας επιλογή μετά την αναχώρηση, δεν επιστρέφουμε τις υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιείτε, αλλά σας βοηθάμε να οργανώσετε την επιστροφή σας, με δικά σας έξοδα.

Ένα ασφαλιστήριο που καλύπτει τα έξοδα ακύρωσης για τεκμηριωμένους λόγους, για παράδειγμα ασθένεια ή ατύχημα, μπορεί να σας επιστρέψει τη χρέωση ακύρωσης. Ελέγξτε τους όρους και τις εξαιρέσεις πριν το συνάψετε· περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στη σελίδα Ταξιδιωτική ασφάλιση.