Γενικοί όροι συμμετοχής

Οι παρόντες γενικοί όροι διέπουν τις συμβάσεις ταξιδιού μεταξύ εσάς («ταξιδιώτης») και της εταιρείας Ithaka Viaggi S.r.l. (με διακριτικό τίτλο «Ithaka»), με κεντρικό γραφείο στη διεύθυνση Via Torino 51, 20123 Milano, Italia («διοργανωτής», «εμείς»), για τα ταξίδια που οργανώνουμε και πωλούμε μέσω του ιστότοπου, τηλεφωνικά ή στα γραφεία μας.

Τα ομαδικά ταξίδια, τα ταξίδια κατά παραγγελία και τα άλλα ταξίδια που συνδυάζουν τουλάχιστον δύο είδη υπηρεσιών (για παράδειγμα μεταφορά, διαμονή, επισκέψεις ή εκδρομές) αποτελούν «οργανωμένα ταξίδια» και προστατεύονται από την οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 και από την ιταλική νομοθεσία που την ενσωμάτωσε (Κώδικας Τουρισμού, Codice del Turismo). Σε αυτές τις περιπτώσεις ευθυνόμαστε εμείς, ως διοργανωτής, για την ορθή εκτέλεση ολόκληρου του οργανωμένου ταξιδιού.

Για τα ταξίδια κατά παραγγελία ισχύουν οι παρόντες όροι μαζί με την προσφορά τιμής που αποδέχεστε· αν υπάρχει σύγκρουση, υπερισχύει η προσφορά τιμής που έχετε αποδεχτεί.

Οι παρόντες όροι διαβάζονται μαζί με τις προσυμβατικές πληροφορίες, τη σελίδα του ταξιδιού και την επιβεβαίωση της κράτησης. Με την κράτησή σας δηλώνετε ότι τους έχετε διαβάσει και τους αποδέχεστε.

Πριν από την κράτηση σας παρέχουμε, με σαφή και κατανοητό τρόπο, τις βασικές πληροφορίες για το ταξίδι: τα κύρια χαρακτηριστικά των υπηρεσιών (προορισμοί, πρόγραμμα ταξιδιού και ημερομηνίες, μέσα μεταφοράς, διαμονή, γεύματα, επισκέψεις και εκδρομές), το απαιτούμενο επίπεδο σωματικής προσπάθειας, τη γλώσσα στην οποία πραγματοποιείται το ταξίδι και, για τα ομαδικά ταξίδια, τον ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων.

Σας ενημερώνουμε επίσης για τη συνολική τιμή με φόρους και επιβαρύνσεις, τους τρόπους πληρωμής (προκαταβολή και προθεσμία εξόφλησης του υπολοίπου), τις πληροφορίες για διαβατήριο, βίζα και υγειονομικές διατυπώσεις, τις περιπτώσεις στις οποίες μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση και την τυχόν ασφάλιση, υποχρεωτική ή προαιρετική.

Οι πληροφορίες αυτές αποτελούν μέρος της σύμβασης: μπορούμε να τις τροποποιήσουμε μόνο με τη ρητή συμφωνία σας ή ενημερώνοντάς σας με σαφήνεια για τις αλλαγές πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Αυτά είναι τα στοιχεία μας. Κατόπιν αιτήματός σας, σας στέλνουμε αντίγραφο των παρόντων όρων και των προσυμβατικών πληροφοριών σε σταθερό μέσο, για παράδειγμα με e-mail.

Online κάνετε κράτηση με λίγα βήματα: δηλώνετε το ταξίδι, την αναχώρηση, τους ταξιδιώτες, τυχόν επιπλέον υπηρεσίες και τον τρόπο πληρωμής. Στο τέλος λαμβάνετε έναν κωδικό κράτησης και οι θέσεις παραμένουν δεσμευμένες για περιορισμένο χρονικό διάστημα, που αναφέρεται στην ενότητα Κράτηση και πληρωμές.

Η σύμβαση συνάπτεται όταν λάβουμε την πρώτη πληρωμή και σας στείλουμε την επιβεβαίωση της κράτησης σε σταθερό μέσο, κατά κανόνα με e-mail στη διεύθυνση που μας δηλώσατε. Αν η επιβεβαίωση δεν φτάσει, ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα και γράψτε μας.

Όποιος κάνει την κράτηση ενεργεί και για λογαριασμό των άλλων ταξιδιωτών που αναφέρονται σε αυτήν, για τους οποίους δηλώνει ότι έχει την εξουσιοδότησή τους, και ευθύνεται για την ορθότητα των στοιχείων που καταχωρίζει. Τουλάχιστον ένας ταξιδιώτης της κράτησης πρέπει να έχει συμπληρώσει τα 18 έτη κατά την ημερομηνία αναχώρησης.

Ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία των ταξιδιωτών: τα ονόματα πρέπει να αντιστοιχούν ακριβώς στο ταξιδιωτικό έγγραφο. Ένα λάθος μπορεί να συνεπάγεται έξοδα τροποποίησης ή να εμποδίσει την επιβίβαση.

Μπορείτε να βρείτε και να διαχειριστείτε την κράτηση με τον κωδικό και το e-mail σας από τη σελίδα Διαχείριση κράτησης ή από τον λογαριασμό σας.

Οι τιμές είναι σε ευρώ και, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, είναι ανά άτομο σε δίκλινο και περιλαμβάνουν τους ισχύοντες φόρους. Κάθε ταξίδι αναφέρει τι περιλαμβάνεται (για παράδειγμα διαμονή, μεταφορές και επισκέψεις του προγράμματος, τα γεύματα που αναγράφονται, η υποστήριξη από τον συντονιστή και, όπου προβλέπεται, οι πτήσεις) και τι δεν περιλαμβάνεται.

Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του ταξιδιού, δεν περιλαμβάνονται: τα γεύματα που δεν αναγράφονται, τα ποτά, τα προσωπικά έξοδα, τα φιλοδωρήματα, οι βίζες και τα τέλη εισόδου στις χώρες, οι φόροι διαμονής που πληρώνονται επιτόπου, οι προαιρετικές εκδρομές και η ταξιδιωτική ασφάλιση.

Τα παιδιά ηλικίας από 2 έως 11 ετών, με βάση την ηλικία τους κατά την ημερομηνία αναχώρησης, πληρώνουν ένα ποσοστό της τιμής ενήλικα που αναγράφεται στη σελίδα του ταξιδιού· τα βρέφη κάτω των 2 ετών πληρώνουν σταθερό ποσό και δεν καταλαμβάνουν θέση, αλλά ταξιδεύουν με έναν ενήλικα (ένα βρέφος για κάθε ενήλικα).

Αν επιλέξετε μονόκλινο, για κάθε ενήλικα ταξιδιώτη που το καταλαμβάνει ισχύει το συμπλήρωμα που αναγράφεται για την αναχώρηση.

Ένας κωδικός προσφοράς μειώνει την τιμή του ταξιδιού και των συμπληρωμάτων, αλλά όχι των επιπλέον υπηρεσιών· μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένας μόνο κωδικός ανά κράτηση και μόνο υπό τους όρους που αναφέρονται στην προσφορά.

Η τελική τιμή εμφανίζεται πάντα πριν από την πληρωμή. Μετά την επιβεβαίωση δεν αλλάζει, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται στην ενότητα Αλλαγές από τον διοργανωτή.

Κατά την κράτηση μπορείτε να πληρώσετε ολόκληρο το ποσό ή μια προκαταβολή, που ανέρχεται συνήθως στο 25% του συνόλου με ελάχιστο 200 € (ποτέ περισσότερο από το σύνολο)· το ακριβές ποσοστό αναγράφεται στην περίληψη πριν από την πληρωμή. Το υπόλοιπο οφείλεται το αργότερο 30 ημέρες πριν από την αναχώρηση.

Αν η αναχώρηση είναι εντός 45 ημερών, ή αν το σύνολο δεν υπερβαίνει την ελάχιστη προκαταβολή, η πληρωμή απαιτείται ολόκληρη κατά την κράτηση.

Μπορείτε να πληρώσετε με έναν από τους παρακάτω τρόπους· στην περίληψη της κράτησης θα βρείτε όσους είναι διαθέσιμοι για την αναχώρησή σας:

• Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (Visa, Mastercard): το ποσό χρεώνεται αμέσως και η κράτηση επιβεβαιώνεται αμέσως. Αν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί εντός 30 λεπτών, οι θέσεις γίνονται ξανά διαθέσιμες.
• Τραπεζική κατάθεση: οι θέσεις παραμένουν δεσμευμένες για 72 ώρες. Αναγράψτε ως αιτιολογία τον κωδικό κράτησης: η κράτηση επιβεβαιώνεται όταν το ποσό πιστωθεί στον λογαριασμό μας.
• PayPal και Bancomat Pay (πληρωμή από την τράπεζά σας): μεταφέρεστε στην ασφαλή σελίδα του παρόχου και η κράτηση επιβεβαιώνεται όταν η πληρωμή ολοκληρωθεί με επιτυχία.
• Στο γραφείο μας: μπορείτε να πληρώσετε σε ένα από τα γραφεία μας εντός 48 ωρών· στο μεταξύ οι θέσεις παραμένουν δεσμευμένες.

Με την κάρτα μπορείτε να ζητήσετε να πληρώσετε σε άτοκες δόσεις, ανάλογα με το ποσό πληρωμής:

• 3 δόσεις για ποσά από 300 €
• 6 δόσεις για ποσά από 600 €
• 9 δόσεις για ποσά από 900 €
• 12 δόσεις για ποσά από 1.200 €

Οι δόσεις διαχειρίζονται από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας, σύμφωνα με τους δικούς του όρους: εμείς δεν εφαρμόζουμε τόκους ούτε πρόσθετες χρεώσεις και εισπράττουμε ολόκληρο το ποσό.

Οι κρατήσεις σε αναμονή που δεν πληρώνονται εντός των αναφερόμενων προθεσμιών λήγουν αυτόματα και οι θέσεις γίνονται ξανά διαθέσιμες, χωρίς χρεώσεις ακύρωσης.

Η υπενθύμιση υπολοίπου που σας στέλνουμε με e-mail είναι μια υπηρεσία εξυπηρέτησης: το υπόλοιπο οφείλεται την ημερομηνία λήξης ακόμη κι αν δεν την παραλάβετε. Αν δεν εξοφληθεί μέχρι τη λήξη και δεν επικοινωνήσετε μαζί μας μετά την υπενθύμιση πληρωμής που θα σας στείλουμε, μπορούμε να ακυρώσουμε την κράτηση εφαρμόζοντας τις χρεώσεις ακύρωσης που ισχύουν εκείνη τη στιγμή.

Θα βρείτε τις λεπτομέρειες για τους τρόπους πληρωμής στη σελίδα Πληρωμές και δόσεις.

Μετά την επιβεβαίωση μπορείτε να μας ζητήσετε να τροποποιήσουμε τα στοιχεία της κράτησης (ονόματα, στοιχεία επικοινωνίας, ειδικά αιτήματα, δωμάτια, επιπλέον υπηρεσίες), γράφοντάς μας ή τηλεφωνώντας μας και αναφέροντας τον κωδικό κράτησης. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, εφόσον το επιτρέπουν οι πάροχοι των υπηρεσιών.

Η διόρθωση απλών τυπογραφικών λαθών είναι δωρεάν, αν μας την υποδείξετε εγκαίρως. Για τις υπόλοιπες αλλαγές σας ενημερώνουμε εκ των προτέρων για τα πραγματικά κόστη που πρέπει να επωμιστούμε (για παράδειγμα η αλλαγή ονόματος σε αεροπορικό εισιτήριο, που ορισμένες εταιρείες δεν επιτρέπουν).

Η αλλαγή αναχώρησης ή ταξιδιού και η μείωση του αριθμού των ταξιδιωτών εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα. Κατά κανόνα ισοδυναμούν με ακύρωση ακολουθούμενη από νέα κράτηση και ισχύουν οι χρεώσεις της ενότητας Χρεώσεις ακύρωσης, περιορισμένες στα πραγματικά κόστη όταν οι υπηρεσίες που έχουν ήδη κρατηθεί μπορούν να χρησιμοποιηθούν ξανά.

Αν δεν μπορείτε να ταξιδέψετε, μπορείτε να μεταβιβάσετε το ταξίδι σε άλλο άτομο που πληροί όλες τις απαιτούμενες προϋποθέσεις (για παράδειγμα ηλικία, έγγραφα και απαιτήσεις που αναφέρονται στη σελίδα του ταξιδιού). Πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως, σε σταθερό μέσο (για παράδειγμα με e-mail), με εύλογη προθεσμία ειδοποίησης πριν από την αναχώρηση.

Για να έχουμε χρόνο να αλλάξουμε τα ονόματα στους παρόχους, ιδίως στις αεροπορικές εταιρείες, σας συνιστούμε να μας ενημερώσετε τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση.

Όποιος μεταβιβάζει το ταξίδι και όποιος το αναλαμβάνει ευθύνονται εις ολόκληρον για την πληρωμή του υπολοίπου και των πρόσθετων εξόδων που οφείλονται στη μεταβίβαση. Σας γνωστοποιούμε το πραγματικό κόστος της μεταβίβασης: δεν είναι παράλογο και δεν υπερβαίνει τα κόστη που πράγματι επωμιζόμαστε. Η μεταβίβαση δεν συνεπάγεται χρεώσεις ακύρωσης.

Πριν από την αναχώρηση μπορούμε να τροποποιήσουμε τους όρους της σύμβασης, πλην της τιμής, μόνο εφόσον η αλλαγή είναι ήσσονος σημασίας και σας κοινοποιείται με σαφήνεια, σε σταθερό μέσο.

Αν αναγκαστούμε να τροποποιήσουμε ουσιωδώς ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά των υπηρεσιών, αν δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε ένα ειδικό αίτημα που είχαμε αποδεχτεί ή αν προτείνουμε αύξηση της τιμής μεγαλύτερη από 8%, σας το γνωστοποιούμε χωρίς καθυστέρηση, σε σταθερό μέσο, αναφέροντας την αλλαγή, την επίπτωσή της στην τιμή, την προθεσμία απάντησης και τι συμβαίνει αν δεν απαντήσετε.

Εντός της προθεσμίας αυτής μπορείτε να αποδεχτείτε την αλλαγή ή να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς χρεώσεις ακύρωσης· σε αυτή την περίπτωση μπορούμε να σας προτείνουμε άλλο ταξίδι ισοδύναμης ή ανώτερης ποιότητας. Αν υπαναχωρήσετε και δεν αποδεχτείτε άλλο ταξίδι, σας επιστρέφουμε χωρίς καθυστέρηση, και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών, ό,τι έχετε πληρώσει. Αν το τροποποιημένο ταξίδι είναι κατώτερης ποιότητας ή κόστους, δικαιούστε εύλογη μείωση της τιμής.

Μετά τη σύναψη της σύμβασης η τιμή μπορεί να αυξηθεί μόνο αν το προβλέπει η σύμβαση, όπως κάνουν οι παρόντες όροι, και μόνο λόγω μεταβολών:

• του κόστους μεταφοράς επιβατών που οφείλεται στο κόστος των καυσίμων ή άλλων πηγών ενέργειας·
• του επιπέδου των φόρων ή τελών επί των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που επιβάλλονται από τρίτους που δεν συμμετέχουν άμεσα στην εκτέλεση του ταξιδιού, όπως τα τέλη προσγείωσης, αποβίβασης και επιβίβασης σε λιμένες και αεροδρόμια·
• των συναλλαγματικών ισοτιμιών που ισχύουν για το ταξίδι.

Η αύξηση σας κοινοποιείται με σαφήνεια, με την αιτιολόγηση και τον υπολογισμό, σε σταθερό μέσο και τουλάχιστον 20 ημέρες πριν από την αναχώρηση: μετά την προθεσμία αυτή η τιμή δεν μπορεί πλέον να αυξηθεί. Αν τα ίδια κόστη μειωθούν, δικαιούστε την αντίστοιχη μείωση· μπορούμε να αφαιρέσουμε τα πραγματικά διοικητικά έξοδα και, αν το ζητήσετε, σας παρέχουμε αποδείξεις.

Αν για μια αναχώρηση δεν συμπληρωθεί ο ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων που αναφέρεται στη σελίδα του ταξιδιού, μπορούμε να την ακυρώσουμε και να σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό, ειδοποιώντας σας τουλάχιστον 20 ημέρες πριν από την αναχώρηση για ταξίδια που διαρκούν πάνω από 6 ημέρες, τουλάχιστον 7 ημέρες πριν για ταξίδια από 2 έως 6 ημέρες και τουλάχιστον 48 ώρες πριν για ταξίδια κάτω των 2 ημερών. Όταν μια αναχώρηση αναφέρεται ως «εγγυημένη αναχώρηση», ο ελάχιστος αριθμός έχει ήδη συμπληρωθεί.

Μπορούμε επίσης να ακυρώσουμε το ταξίδι αν εμποδιζόμαστε να το πραγματοποιήσουμε λόγω αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων (για παράδειγμα πόλεμοι, σοβαροί κίνδυνοι για την ασφάλεια ή την υγεία, φυσικές καταστροφές), ειδοποιώντας σας χωρίς καθυστέρηση πριν από την αναχώρηση. Στις περιπτώσεις αυτές, καθώς και σε περίπτωση μη συμπλήρωσης του ελάχιστου αριθμού, σας επιστρέφουμε ό,τι έχετε πληρώσει, χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών, και δεν οφείλουμε καμία περαιτέρω αποζημίωση.

Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή πριν από την αναχώρηση, ενημερώνοντάς μας εγγράφως: online από τη σελίδα Διαχείριση κράτησης, με e-mail ή αυτοπροσώπως σε ένα από τα γραφεία μας. Η υπαναχώρηση ισχύει από την ημέρα που τη λαμβάνουμε.

Η υπαναχώρηση συνεπάγεται εύλογη και δικαιολογημένη χρέωση ακύρωσης: εφαρμόζουμε χρεώσεις ως ποσοστό επί του συνόλου της κράτησης, που καθορίζονται με βάση τον χρόνο που απομένει έως την αναχώρηση. Όσο πιο κοντά είναι η αναχώρηση, τόσο λιγότερο καταφέρνουμε να επαναχρησιμοποιήσουμε ή να μεταπωλήσουμε τις υπηρεσίες που έχουν ήδη κρατηθεί και τόσο υψηλότερα είναι τα κόστη που πάντως επωμιζόμαστε.

Αν σε μια κράτηση υπαναχωρεί μόνο ένας από τους ταξιδιώτες, η χρέωση ακύρωσης υπολογίζεται επί του μεριδίου του και υπολογίζουμε εκ νέου τα συμπληρώματα για τους υπόλοιπους (για παράδειγμα το μονόκλινο).

Έχετε δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων, χωρίς χρεώσεις ακύρωσης, αν πριν από την αναχώρηση προκύψουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις στον τόπο προορισμού ή πολύ κοντά σε αυτόν, οι οποίες επηρεάζουν σημαντικά την εκτέλεση του ταξιδιού ή τη μεταφορά των επιβατών προς τον προορισμό. Τέτοιες είναι, για παράδειγμα, ένας πόλεμος ή άλλα σοβαρά προβλήματα ασφαλείας, όπως η τρομοκρατία, σημαντικοί κίνδυνοι για την ανθρώπινη υγεία, όπως η επιδημία σοβαρής νόσου, ή φυσικές καταστροφές που καθιστούν αδύνατο το ταξίδι με ασφάλεια. Εξετάζουμε κάθε περίπτωση μαζί σας, λαμβάνοντας υπόψη τις υποδείξεις των αρμόδιων αρχών· η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών.

Η μη προσέλευση στην αναχώρηση, ή η προσέλευση χωρίς τα απαραίτητα έγγραφα, ισοδυναμεί με υπαναχώρηση που γνωστοποιείται την ημέρα της αναχώρησης.

Οι online κρατήσεις οργανωμένων ταξιδιών δεν έχουν το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπεται γενικά για τις εξ αποστάσεως αγορές: για τα οργανωμένα ταξίδια ισχύουν οι κανόνες της παρούσας ενότητας.

Η χρέωση ακύρωσης είναι ποσοστό του συνόλου της κράτησης (ταξίδι, συμπληρώματα και επιπλέον υπηρεσίες, μετά την αφαίρεση των εκπτώσεων) και εξαρτάται από τις ημερολογιακές ημέρες που απομένουν έως την αναχώρηση τη στιγμή που λαμβάνουμε την υπαναχώρηση (ώρα Ιταλίας):

Αν έχετε ήδη καταβάλει περισσότερα από τη χρέωση ακύρωσης, σας επιστρέφουμε τη διαφορά με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών· αν έχετε καταβάλει λιγότερα, η διαφορά παραμένει οφειλόμενη.

Μια κράτηση σε αναμονή, για την οποία δεν έχετε ακόμη πληρώσει τίποτα, ακυρώνεται χωρίς χρεώσεις ακύρωσης.

Παραδείγματα υπολογισμού, κανόνες για τις αλλαγές και ένας υπολογιστής βρίσκονται στη σελίδα Χρεώσεις ακύρωσης και επιστροφές χρημάτων.

Η ευθύνη να διαθέτετε έγκυρα έγγραφα για το ταξίδι είναι δική σας: διαβατήριο ή ταυτότητα, ανάλογα με τον προορισμό και την υπηκοότητά σας, με την απαιτούμενη ισχύ (συχνά τουλάχιστον έξι μήνες μετά την επιστροφή), βίζες και άδειες εισόδου και, για τους ανηλίκους, τυχόν έγγραφα συνοδείας.

Οι πληροφορίες που σας παρέχουμε αφορούν, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, Ιταλούς πολίτες: αν έχετε άλλη υπηκοότητα, ενημερωθείτε από το προξενείο της χώρας προορισμού. Θα βρείτε τις λεπτομέρειες στη σελίδα κάθε ταξιδιού και στη σελίδα Έγγραφα και βίζα.

Αν δεν μπορείτε να ταξιδέψετε ή να συνεχίσετε επειδή τα έγγραφα δεν είναι εντάξει (ληγμένα, ελλιπή ή με λανθασμένα στοιχεία), τα έξοδα και οι συνέπειες βαρύνουν εσάς και εφαρμόζεται η χρέωση ακύρωσης που προβλέπεται για τη μη προσέλευση.

Ενημερωθείτε από τον γιατρό σας ή από τις αρμόδιες υγειονομικές υπηρεσίες για τους εμβολιασμούς και τα προληπτικά μέτρα που συνιστώνται για τον προορισμό. Το απαιτούμενο επίπεδο σωματικής προσπάθειας αναγράφεται στη σελίδα του ταξιδιού. Αν έχετε προβλήματα υγείας, διατροφικές ανάγκες ή δυσκολίες κινητικότητας που μπορεί να επηρεάσουν το ταξίδι, ενημερώστε μας πριν από την κράτηση: εξετάζουμε μαζί αν το ταξίδι σας ταιριάζει και πώς μπορεί να προσαρμοστεί.

Οι ανήλικοι ταξιδεύουν με τη συνοδεία ενός ενήλικα που φέρει την ευθύνη τους· η ελάχιστη ηλικία κάθε ταξιδιού, αν προβλέπεται, αναγράφεται στη σελίδα του ταξιδιού.

Σας συνιστούμε μια ταξιδιωτική ασφάλιση που καλύπτει ιατρικά έξοδα, βοήθεια, αποσκευές και ακύρωση. Ορισμένες καλύψεις προστίθενται ως επιπλέον υπηρεσίες κατά την κράτηση· οι όροι και οι εξαιρέσεις είναι αυτοί του ασφαλιστή και πρέπει να τους διαβάσετε πριν τους αποδεχτείτε. Περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα Ταξιδιωτική ασφάλιση. Αν μια ασφάλιση είναι υποχρεωτική, το αναφέρουμε στη σελίδα του ταξιδιού.

Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας ζητούμε να σέβεστε τα ωράρια και τις οδηγίες του συντονιστή και των ξεναγών, τους νόμους και τα έθιμα των τόπων που επισκέπτεστε, καθώς και τους άλλους συμμετέχοντες.

Όποιος με τη συμπεριφορά του θέτει σοβαρά σε κίνδυνο την ασφάλεια, την ομαλή διεξαγωγή του ταξιδιού ή την ηρεμία της ομάδας μπορεί να αποβληθεί από το ταξίδι, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, και ευθύνεται για τις ζημιές που προκαλεί.

Ευθυνόμαστε για την εκτέλεση όλων των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο ταξίδι, ακόμη και όταν παρέχονται από άλλους (ξενοδοχεία, μεταφορείς, τοπικοί ξεναγοί).

Αν μια υπηρεσία δεν εκτελείται όπως προβλέπεται από τη σύμβαση, ενημερώστε μας χωρίς καθυστέρηση, αν μπορείτε επιτόπου, μέσω του συντονιστή ή των στοιχείων επικοινωνίας βοήθειας που αναγράφονται στα ταξιδιωτικά έγγραφα. Επανορθώνουμε εντός εύλογης προθεσμίας και χωρίς κόστος για εσάς, εκτός αν είναι αδύνατο ή υπερβολικά δαπανηρό. Αν δεν επανορθώσουμε, μπορείτε να αναλάβετε την επανόρθωση με δική σας πρωτοβουλία και να μας ζητήσετε την επιστροφή των απαραίτητων εξόδων.

Έχετε δικαίωμα σε εύλογη μείωση της τιμής για το διάστημα κατά το οποίο η υπηρεσία δεν ήταν σύμφωνη με τη σύμβαση και σε αποζημίωση, χωρίς καθυστέρηση, για τη ζημία που σας προκλήθηκε, εκτός αν η έλλειψη συμμόρφωσης οφείλεται σε εσάς, σε τρίτον άσχετο με τις υπηρεσίες του ταξιδιού με απρόβλεπτο ή αναπόφευκτο τρόπο, ή σε αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις.

Για τις επιμέρους υπηρεσίες εξακολουθούν να ισχύουν τα όρια αποζημίωσης που προβλέπονται από διεθνείς συμβάσεις και από τον νόμο (για παράδειγμα για την αεροπορική μεταφορά).

Δεν ευθυνόμαστε για υπηρεσίες που αγοράζετε ανεξάρτητα επιτόπου και δεν αποτελούν μέρος του ταξιδιού, ούτε για προσωπικά αντικείμενα και χρήματα που δεν μας έχετε παραδώσει.

Αν αντιμετωπίσετε δυσκολία κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, σας βοηθούμε χωρίς καθυστέρηση: σας δίνουμε πληροφορίες για τις υγειονομικές υπηρεσίες, τις τοπικές αρχές και την προξενική βοήθεια, σας βοηθούμε στις εξ αποστάσεως επικοινωνίες και στην εύρεση εναλλακτικών λύσεων για το ταξίδι. Αν η δυσκολία προκλήθηκε από εσάς εσκεμμένα ή από αμέλεια, μπορούμε να σας χρεώσουμε τα πραγματικά κόστη που επωμιζόμαστε για να σας βοηθήσουμε, σε εύλογο βαθμό.

Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μπορείτε να απευθυνθείτε στον συντονιστή της ομάδας· τα στοιχεία επικοινωνίας για έκτακτες ανάγκες βρίσκονται στα ταξιδιωτικά έγγραφα που λαμβάνετε πριν από την αναχώρηση. Το γραφείο μας είναι στη διάθεσή σας στα εξής στοιχεία επικοινωνίας: info@ithaka-travel.example · +39 02 1234 5678.

Ως διοργανωτής οργανωμένων ταξιδιών διαθέτουμε εγγύηση η οποία, αν καταστούμε αφερέγγυοι, διασφαλίζει την επιστροφή όσων έχετε πληρώσει για τις υπηρεσίες που δεν εκτελέστηκαν και, αν το ταξίδι περιλαμβάνει μεταφορά, την επιστροφή σας. Η εγγύηση παρέχεται με τους τρόπους που προβλέπει η ιταλική νομοθεσία.

Αν το ζητήσετε, σας γνωστοποιούμε τα στοιχεία της εγγύησης και τα στοιχεία επικοινωνίας του φορέα εγγύησης, στον οποίο μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας αν δεν είμαστε πλέον σε θέση να εκτελέσουμε το ταξίδι λόγω αφερεγγυότητας.

Η εγγύηση αφορά τα οργανωμένα ταξίδια που διοργανώνουμε και δεν καλύπτει υπηρεσίες που αγοράζετε ξεχωριστά.

Άδεια λειτουργίας ταξιδιωτικού γραφείου αρ. SCIA MI 0000/0000

Αν κάτι δεν πάει καλά, ενημερώστε μας αμέσως: αν βρίσκεστε σε ταξίδι, ενημερώστε τον συντονιστή ή χρησιμοποιήστε τα στοιχεία επικοινωνίας βοήθειας, ώστε να μπορούμε ακόμη να επανορθώσουμε.

Μετά το ταξίδι μπορείτε να μας στείλετε γραπτό παράπονο στο info@ithaka-travel.example ή ταχυδρομικά στο γραφείο μας, αναφέροντας τον κωδικό κράτησης και, αν μπορείτε, επισυνάπτοντας χρήσιμα έγγραφα (φωτογραφίες, αποδείξεις). Σας συνιστούμε να το κάνετε το συντομότερο δυνατό, ώστε να επαληθεύσουμε τα γεγονότα με τους παρόχους. Σας απαντάμε εγγράφως, κατά κανόνα εντός 30 ημερών.

Αν δεν καταφέρουμε να λύσουμε μαζί το ζήτημα, ως καταναλωτής μπορείτε να απευθυνθείτε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, για παράδειγμα σε έναν από εκείνους που λειτουργούν με πρωτοβουλία των ιταλικών Εμπορικών Επιμελητηρίων (Camere di Commercio). Μπορείτε πάντως ανά πάσα στιγμή να προσφύγετε στα δικαστήρια.

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα όπως περιγράφεται στην πολιτική απορρήτου. Για να οργανώσουμε το ταξίδι πρέπει να κοινοποιούμε τα στοιχεία των ταξιδιωτών στους παρόχους των υπηρεσιών (αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, ξεναγούς, ασφαλιστές), ακόμη και σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η σύμβαση διέπεται από το ιταλικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των διατάξεων αναγκαστικού δικαίου για την προστασία του καταναλωτή της χώρας όπου διαμένετε.

Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια του Μιλάνου, με την επιφύλαξη του δικαιώματός σας, ως καταναλωτή, να προσφύγετε στο δικαστήριο του τόπου όπου διαμένετε, όταν ο νόμος σάς το επιτρέπει.

Οι παρόντες όροι έχουν συνταχθεί στα ιταλικά, στα ελληνικά και στα αγγλικά: σε περίπτωση διαφορών μεταξύ των εκδόσεων υπερισχύει το ιταλικό κείμενο.

Μπορούμε να ενημερώνουμε τους παρόντες όρους. Στην κράτησή σας εφαρμόζεται η έκδοση που ίσχυε την ημέρα που κάνατε την κράτηση· η ημερομηνία της τελευταίας αναθεώρησης αναγράφεται στην κορυφή της σελίδας.

Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι εξακολουθούν να ισχύουν.