Penali di annullamento e rimborsi

La penale è una percentuale del totale della prenotazione e dipende da quanti giorni mancano alla partenza nel momento in cui riceviamo la tua richiesta di annullamento.

Gli importi della tabella sono un esempio calcolato su una prenotazione da 2.000 €.

Esempio: su una prenotazione da 2.000 € hai versato solo l’acconto di 500 €. Se annulli quando la penale è del 30% (600 €), restano da pagare 100 €.

• La percentuale si applica al totale della prenotazione: viaggio, supplementi ed extra, al netto degli eventuali sconti.
• Contiamo i giorni di calendario tra la data in cui riceviamo la tua richiesta (ora di Atene) e la data di partenza. Se annulli il giorno della partenza, o dopo, vale l’ultimo scaglione.
• Se hai già versato più della penale ti rimborsiamo la differenza; se hai versato meno, la differenza resta dovuta (per esempio se hai pagato solo l’acconto).
• Una prenotazione in attesa, per la quale non hai ancora versato nulla, si annulla senza penale. Se il pagamento non arriva entro i termini, la prenotazione scade da sola e i posti tornano disponibili.
• Se in una prenotazione annulla uno solo dei viaggiatori, scrivici: la penale si calcola sulla sua quota e per gli altri ricalcoliamo i supplementi, per esempio la camera singola.

1. OnlineApri Gestisci prenotazione con il codice prenotazione e la tua e-mail (oppure entra nella tua area personale) e scegli l’annullamento: prima di confermare vedi la penale e il rimborso.
2. Per e-mail o per telefonoContattaci (info@ithaka-travel.example · +30 210 123 4567) indicando il codice prenotazione: conta la data in cui riceviamo la richiesta.
3. Di personaVieni in uno dei nostri uffici:
   • Ithaka Athens · Xenofontos 12, 105 57 Athens · +30 210 123 4567
   • Ithaka Thessaloniki · Tsimiski 45, 546 23 Thessaloniki · +30 2310 123 456

In ogni caso ti confermiamo l’annullamento per iscritto, con la penale applicata e l’eventuale rimborso.

Rimborsiamo quanto hai versato oltre la penale senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data dell’annullamento.

Il rimborso torna con lo stesso metodo di pagamento che hai usato (per esempio la carta); se non è possibile, con bonifico sull’IBAN che ci indichi. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca o dal gestore della carta.

Se hai pagato in rate senza interessi con la carta, è la tua banca o l’emittente della carta a rimodulare il piano delle rate dopo il rimborso, secondo le sue regole.

Prima di annullare, scrivici: spesso una modifica costa meno. Possiamo, secondo la disponibilità, spostarti su un’altra partenza dello stesso viaggio o su un altro viaggio.

Una modifica equivale di norma a un annullamento seguito da una nuova prenotazione e si applica la penale in vigore il giorno della richiesta. Quando i servizi già prenotati possono essere riutilizzati senza perdita, ti addebitiamo solo i costi effettivi della modifica, se più bassi.

Puoi invece cedere il viaggio a un’altra persona che soddisfi le condizioni richieste, avvisandoci per iscritto con un preavviso ragionevole (meglio almeno 7 giorni prima della partenza). Non è un annullamento e non c’è penale: paghi solo i costi effettivi del cambio nominativo, che ti comunichiamo prima.

La correzione di un semplice errore di battitura nei dati dei viaggiatori è gratuita se ce la segnali in tempo; se il fornitore (per esempio la compagnia aerea) ci addebita un costo, te lo diciamo prima.

Non applichiamo nessuna penale:

• se annulliamo noi la partenza, per esempio perché non si raggiunge il numero minimo di partecipanti o per circostanze inevitabili e straordinarie: rimborsiamo tutto ciò che hai pagato, senza ritardo e comunque entro 14 giorni;
• se nel luogo di destinazione o nelle sue vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie (per esempio una guerra, una grave epidemia o una calamità naturale) che impediscono di viaggiare in sicurezza;
• se ti proponiamo una modifica importante del viaggio, o un aumento di prezzo superiore all’8%, e decidi di recedere invece di accettarla;
• se la prenotazione è in attesa e non hai ancora versato nulla;
• se cedi il viaggio a un’altra persona.

Le regole complete sono nelle condizioni generali di viaggio.

Se non ti presenti alla partenza, o ti presenti senza i documenti necessari, si applica l’ultimo scaglione e non c’è rimborso. Se interrompi il viaggio per tua scelta dopo la partenza, non rimborsiamo i servizi che non utilizzi, ma ti aiutiamo a organizzare il rientro, a tue spese.

Una polizza che copre le spese di annullamento per cause documentate, per esempio malattia o infortunio, può rimborsarti la penale. Controlla le condizioni e le esclusioni prima di sottoscriverla; trovi maggiori informazioni nella pagina Assicurazione di viaggio.