Condizioni generali di viaggio

Queste condizioni generali regolano i contratti di viaggio tra te («viaggiatore») e Ιθάκη Ταξιδιωτική Ι.Κ.Ε. (nome commerciale «Ithaka»), con sede in Xenofontos 12, 105 57 Athens, Greece («organizzatore», «noi»), per i viaggi che organizziamo e vendiamo dal sito, per telefono o nei nostri uffici.

I viaggi di gruppo, i viaggi su misura e gli altri viaggi che combinano almeno due tipi di servizi (per esempio trasporto, alloggio, visite o escursioni) sono «pacchetti turistici»: sono tutelati dalla direttiva (UE) 2015/2302 e dalla normativa greca che l’ha recepita. In questi casi rispondiamo noi, come organizzatore, della corretta esecuzione di tutto il pacchetto.

Per i viaggi su misura valgono queste condizioni insieme al preventivo che accetti; se c’è un contrasto, prevale il preventivo accettato.

Queste condizioni si leggono insieme alle informazioni precontrattuali, alla scheda del viaggio e alla conferma di prenotazione. Prenotando dichiari di averle lette e di accettarle.

Prima di prenotare ti diamo, in modo chiaro e comprensibile, le informazioni essenziali sul viaggio: le caratteristiche principali dei servizi (destinazioni, itinerario e date, mezzi di trasporto, alloggio, pasti, visite ed escursioni), il livello di impegno fisico richiesto, la lingua in cui si svolge il viaggio e, per i viaggi di gruppo, il numero minimo di partecipanti.

Ti indichiamo anche il prezzo totale con imposte e oneri, le modalità di pagamento (acconto e scadenza del saldo), le informazioni su passaporto, visti e formalità sanitarie, i casi in cui puoi recedere dal contratto e l’eventuale assicurazione, obbligatoria o facoltativa.

Queste informazioni fanno parte del contratto: possiamo modificarle solo con il tuo accordo espresso, oppure comunicandoti le variazioni in modo chiaro prima che il contratto sia concluso.

Questi sono i nostri dati. Su richiesta ti inviamo una copia di queste condizioni e delle informazioni precontrattuali su supporto durevole, per esempio per e-mail.

Online prenoti in pochi passaggi: indichi il viaggio, la partenza, i viaggiatori, gli eventuali extra e il metodo di pagamento. Al termine ricevi un codice prenotazione e i posti restano riservati per un tempo limitato, indicato nella sezione Prenotazione e pagamenti.

Il contratto è concluso quando riceviamo il primo pagamento e ti inviamo la conferma di prenotazione su supporto durevole, di norma per e-mail all’indirizzo che ci hai indicato. Se la conferma non arriva, controlla la posta indesiderata e scrivici.

Chi prenota lo fa anche per conto degli altri viaggiatori indicati nella prenotazione, di cui dichiara di avere l’autorizzazione, e risponde della correttezza dei dati inseriti. Almeno un viaggiatore della prenotazione deve avere compiuto 18 anni alla data di partenza.

Controlla con attenzione i dati dei viaggiatori: i nomi devono corrispondere esattamente al documento di viaggio. Un errore può comportare costi di modifica o impedire l’imbarco.

Puoi ritrovare e gestire la prenotazione con il codice e l’e-mail dalla pagina Gestisci prenotazione o dalla tua area personale.

I prezzi sono in euro e, salvo diversa indicazione, sono a persona in camera doppia e comprendono le imposte applicabili. Ogni viaggio elenca ciò che è compreso (per esempio alloggio, trasporti e visite del programma, pasti indicati, assistenza del coordinatore e, dove previsto, i voli) e ciò che non lo è.

Salvo diversa indicazione nella scheda del viaggio, non sono compresi: i pasti non indicati, le bevande, le spese personali, le mance, i visti e le tasse di ingresso nei Paesi, le tasse di soggiorno da pagare sul posto, le escursioni facoltative e l’assicurazione di viaggio.

I bambini dai 2 agli 11 anni, compiuti alla data di partenza, pagano una percentuale della quota di un adulto indicata nella scheda del viaggio; i neonati sotto i 2 anni pagano una quota fissa e non occupano un posto, ma viaggiano con un adulto (un neonato per ogni adulto).

Se scegli la camera singola, per ogni viaggiatore adulto che la occupa si applica il supplemento indicato per la partenza.

Un codice promozionale riduce la quota del viaggio e dei supplementi, ma non gli extra; si può usare un solo codice per prenotazione e solo alle condizioni indicate nell’offerta.

Il prezzo definitivo è sempre mostrato prima del pagamento. Dopo la conferma non cambia, salvo i casi previsti nella sezione Modifiche da parte dell’organizzatore.

Alla prenotazione puoi pagare l’intero importo oppure un acconto, pari di norma al 25% del totale con un minimo di 200 € (mai più del totale); la percentuale esatta è indicata nel riepilogo prima del pagamento. Il saldo è dovuto almeno 30 giorni prima della partenza.

Se la partenza è entro 45 giorni, o se il totale non supera l’acconto minimo, il pagamento è richiesto per intero al momento della prenotazione.

Puoi pagare in uno di questi modi; nel riepilogo della prenotazione trovi quelli disponibili per la tua partenza:

• Carta di credito o di debito (Visa, Mastercard): l’importo è addebitato subito e la prenotazione è confermata subito. Se il pagamento non è completato entro 30 minuti, i posti tornano disponibili.
• Bonifico bancario: i posti restano riservati per 72 ore. Indica come causale il codice prenotazione: la prenotazione è confermata quando riceviamo l’accredito.
• PayPal e IRIS (pagamento dalla tua banca): sei indirizzato alla pagina sicura del fornitore e la prenotazione è confermata quando il pagamento va a buon fine.
• In agenzia: puoi pagare in uno dei nostri uffici entro 48 ore; nel frattempo i posti restano riservati.

Con la carta puoi chiedere di pagare in rate senza interessi, in base all’importo da pagare:

• 3 rate per importi da 300 €
• 6 rate per importi da 600 €
• 9 rate per importi da 900 €
• 12 rate per importi da 1.200 €

Le rate sono gestite dalla banca o dall’emittente della carta, secondo le sue condizioni: noi non applichiamo interessi né costi aggiuntivi e riceviamo l’importo intero.

Le prenotazioni in attesa che non vengono pagate entro i termini indicati scadono da sole e i posti tornano disponibili, senza penali.

Il promemoria del saldo che ti inviamo per e-mail è un servizio di cortesia: il saldo è dovuto alla scadenza anche se non lo ricevi. Se non è pagato alla scadenza e non ci contatti dopo il nostro sollecito, possiamo annullare la prenotazione applicando le penali previste per quel momento.

Trovi i dettagli sui metodi di pagamento nella pagina Pagamenti e rate.

Dopo la conferma puoi chiederci di modificare i dati della prenotazione (nominativi, recapiti, richieste particolari, camere, extra) scrivendoci o chiamandoci e indicando il codice prenotazione. Facciamo il possibile per accontentarti, compatibilmente con i fornitori dei servizi.

La correzione di semplici errori di battitura è gratuita se ce la segnali in tempo. Per le altre modifiche ti comunichiamo prima i costi effettivi che dobbiamo sostenere (per esempio il cambio del nominativo su un biglietto aereo, che alcune compagnie non consentono).

Il cambio di partenza o di viaggio e la riduzione del numero di viaggiatori dipendono dalla disponibilità. Di norma equivalgono a un annullamento seguito da una nuova prenotazione e si applicano le penali della sezione Penali di annullamento, ridotte ai soli costi effettivi quando i servizi già prenotati possono essere riutilizzati.

Se non puoi partire puoi cedere il viaggio a un’altra persona che soddisfi tutte le condizioni richieste (per esempio età, documenti e requisiti indicati nella scheda del viaggio). Devi avvisarci per iscritto, su supporto durevole (per esempio per e-mail), con un preavviso ragionevole prima della partenza.

Per darci il tempo di cambiare i nominativi presso i fornitori, in particolare le compagnie aeree, ti consigliamo di avvisarci almeno 7 giorni prima della partenza.

Chi cede il viaggio e chi lo riceve rispondono in solido del pagamento del saldo e delle spese aggiuntive dovute alla cessione. Ti comunichiamo il costo effettivo della cessione: non è irragionevole e non supera i costi realmente sostenuti da noi. La cessione non comporta penali di annullamento.

Prima della partenza possiamo modificare le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, solo se la modifica è di scarsa importanza e ti viene comunicata in modo chiaro, su supporto durevole.

Se siamo costretti a modificare in modo significativo una delle caratteristiche principali dei servizi, se non possiamo soddisfare una richiesta particolare che avevamo accettato o se proponiamo un aumento di prezzo superiore all’8%, te lo comunichiamo senza ritardo, su supporto durevole, indicando la modifica, il suo effetto sul prezzo, il termine entro cui rispondere e che cosa succede se non rispondi.

Entro quel termine puoi accettare la modifica oppure recedere dal contratto senza penali; in questo caso possiamo proporti un altro viaggio di qualità equivalente o superiore. Se recedi e non accetti un altro viaggio, ti rimborsiamo senza ritardo, e comunque entro 14 giorni, tutto ciò che hai pagato. Se il viaggio modificato è di qualità o di costo inferiore, hai diritto a una riduzione adeguata del prezzo.

Dopo la conclusione del contratto il prezzo può aumentare solo se lo prevede il contratto, come fanno queste condizioni, e solo per effetto di variazioni:

• del costo del trasporto di passeggeri dovuto al costo del carburante o di altre fonti di energia;
• del livello di imposte o tasse sui servizi turistici imposte da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del viaggio, come le tasse di atterraggio, di sbarco e di imbarco nei porti e negli aeroporti;
• dei tassi di cambio applicabili al viaggio.

L’aumento ti viene comunicato in modo chiaro, con la giustificazione e il calcolo, su supporto durevole e almeno 20 giorni prima della partenza: dopo questo termine il prezzo non può più aumentare. Se gli stessi costi diminuiscono hai diritto alla riduzione corrispondente; possiamo detrarre le spese amministrative effettive e, se lo chiedi, te ne diamo la prova.

Se per una partenza non si raggiunge il numero minimo di partecipanti indicato nella scheda del viaggio, possiamo annullarla e rimborsarti integralmente, avvisandoti almeno 20 giorni prima della partenza per i viaggi che durano più di 6 giorni, almeno 7 giorni prima per i viaggi da 2 a 6 giorni e almeno 48 ore prima per i viaggi di meno di 2 giorni. Quando una partenza è indicata come «partenza garantita» il numero minimo è già stato raggiunto.

Possiamo inoltre annullare il viaggio se siamo impediti a eseguirlo da circostanze inevitabili e straordinarie (per esempio guerre, gravi rischi per la sicurezza o per la salute, calamità naturali), avvisandoti senza ritardo prima della partenza. In questi casi, e in quello del mancato raggiungimento del numero minimo, ti rimborsiamo tutto ciò che hai pagato, senza ritardo e comunque entro 14 giorni, e non dobbiamo alcun ulteriore risarcimento.

Puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza, comunicandocelo per iscritto: online dalla pagina Gestisci prenotazione, per e-mail o di persona in uno dei nostri uffici. Il recesso ha effetto dal giorno in cui lo riceviamo.

Il recesso comporta una penale adeguata e giustificata: usiamo penali in percentuale sul totale della prenotazione, stabilite in base al tempo che manca alla partenza. Più la partenza è vicina, meno riusciamo a riutilizzare o rivendere i servizi già prenotati e più alti sono i costi che dobbiamo comunque sostenere.

Se in una prenotazione recede uno solo dei viaggiatori, la penale si calcola sulla sua quota e ricalcoliamo i supplementi per gli altri (per esempio la camera singola).

Hai diritto al rimborso integrale, senza penali, se prima della partenza si verificano circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze che incidono in modo significativo sull’esecuzione del viaggio o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione. Sono tali, per esempio, una guerra o altri gravi problemi di sicurezza come il terrorismo, rischi significativi per la salute umana come l’epidemia di una grave malattia, oppure calamità naturali che rendono impossibile viaggiare in sicurezza. Valutiamo ogni caso insieme a te, tenendo conto delle indicazioni delle autorità competenti; il rimborso arriva senza ritardo e comunque entro 14 giorni.

La mancata presentazione alla partenza, o la presentazione senza i documenti necessari, equivale a un recesso comunicato il giorno della partenza.

Le prenotazioni online di pacchetti turistici non hanno il diritto di recesso di 14 giorni previsto in generale per gli acquisti a distanza: per i pacchetti valgono le regole di questa sezione.

La penale è una percentuale del totale della prenotazione (viaggio, supplementi ed extra, al netto degli sconti) e dipende dai giorni di calendario che mancano alla partenza nel momento in cui riceviamo il recesso (ora di Atene):

Se hai già versato più della penale, ti rimborsiamo la differenza con lo stesso metodo di pagamento, senza ritardo e comunque entro 14 giorni; se hai versato meno, la differenza resta dovuta.

Una prenotazione in attesa, per la quale non hai ancora versato nulla, si annulla senza penali.

Esempi di calcolo, regole per le modifiche e un calcolatore sono nella pagina Penali di annullamento e rimborsi.

Sei responsabile di avere documenti validi per il viaggio: passaporto o carta d’identità, secondo la destinazione e la tua cittadinanza, con la validità richiesta (spesso almeno sei mesi dopo il rientro), visti e autorizzazioni di ingresso e, per i minorenni, gli eventuali documenti di accompagnamento.

Le informazioni che ti diamo si riferiscono, salvo diversa indicazione, ai cittadini greci: se hai un’altra cittadinanza informati presso il consolato del Paese di destinazione. Trovi i dettagli nella scheda di ogni viaggio e nella pagina Documenti e visti.

Se non puoi partire o proseguire perché i documenti non sono in regola (scaduti, mancanti o con dati sbagliati), i costi e le conseguenze sono a tuo carico e si applica la penale prevista per la mancata presentazione.

Informati dal tuo medico o dagli uffici sanitari competenti sulle vaccinazioni e sulle precauzioni consigliate per la destinazione. Il livello di impegno fisico richiesto è indicato nella scheda del viaggio. Se hai condizioni di salute, esigenze alimentari o difficoltà di movimento che possono incidere sul viaggio, comunicacele prima di prenotare: valutiamo insieme se il viaggio è adatto a te e come adattarlo.

I minorenni viaggiano accompagnati da un adulto che ne risponde; l’età minima di ogni viaggio, se prevista, è indicata nella scheda.

Ti consigliamo un’assicurazione di viaggio che copra spese mediche, assistenza, bagaglio e annullamento. Alcune coperture si aggiungono come extra durante la prenotazione; le condizioni e le esclusioni sono quelle dell’assicuratore, da leggere prima di accettare. Maggiori informazioni nella pagina Assicurazione di viaggio. Se un’assicurazione è obbligatoria, lo indichiamo nella scheda del viaggio.

Durante il viaggio ti chiediamo di rispettare gli orari e le indicazioni del coordinatore e delle guide, le leggi e le usanze dei luoghi che visiti e gli altri partecipanti.

Chi con il proprio comportamento compromette gravemente la sicurezza, lo svolgimento del viaggio o la serenità del gruppo può essere allontanato dal viaggio, senza diritto a rimborsi, e risponde dei danni che causa.

Rispondiamo dell’esecuzione di tutti i servizi turistici compresi nel viaggio, anche quando sono forniti da altri (alberghi, vettori, guide locali).

Se un servizio non è eseguito come previsto dal contratto, comunicacelo senza ritardo, se puoi sul posto al coordinatore o al recapito di assistenza indicato nei documenti di viaggio. Rimediamo entro un termine ragionevole e senza costi per te, salvo che sia impossibile o troppo oneroso. Se non rimediamo, puoi provvedere da solo e chiederci il rimborso delle spese necessarie.

Hai diritto a una riduzione adeguata del prezzo per il periodo in cui il servizio non è stato conforme e al risarcimento del danno subito, senza ritardo, salvo che il difetto dipenda da te, da un terzo estraneo ai servizi del viaggio in modo imprevedibile o inevitabile, o da circostanze inevitabili e straordinarie.

Per i singoli servizi restano validi i limiti al risarcimento previsti dalle convenzioni internazionali e dalla legge (per esempio per il trasporto aereo).

Non rispondiamo dei servizi che acquisti per conto tuo sul posto e che non fanno parte del viaggio, né di oggetti personali e denaro che non ci hai consegnato.

Se sei in difficoltà durante il viaggio ti assistiamo senza ritardo: ti diamo informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull’assistenza consolare, ti aiutiamo nelle comunicazioni a distanza e a trovare soluzioni di viaggio alternative. Se la difficoltà è causata da te intenzionalmente o per negligenza, possiamo addebitarti i costi effettivi che sosteniamo per assisterti, in misura ragionevole.

Durante il viaggio puoi rivolgerti al coordinatore del gruppo; i recapiti per le emergenze sono nei documenti di viaggio che ricevi prima della partenza. Il nostro ufficio è a tua disposizione ai seguenti recapiti: info@ithaka-travel.example · +30 210 123 4567.

Come organizzatore di pacchetti turistici abbiamo una garanzia che, se diventassimo insolventi, assicura il rimborso di quanto hai pagato per i servizi non eseguiti e, se il viaggio comprende il trasporto, il tuo rientro. La garanzia è prestata nelle forme previste dalla normativa greca.

Su richiesta ti comunichiamo gli estremi della garanzia e il recapito dell’ente garante, a cui puoi rivolgerti direttamente se non siamo più in grado di eseguire il viaggio per insolvenza.

La garanzia riguarda i viaggi che organizziamo come pacchetti turistici e non copre i servizi che acquisti separatamente.

Licenza dell’Ente Nazionale del Turismo (ΕΟΤ) n. 0000 Ε60 0000000

Se qualcosa non va, segnalacelo subito: se sei in viaggio, al coordinatore o al recapito di assistenza, così possiamo ancora rimediare.

Dopo il viaggio puoi inviarci un reclamo scritto a info@ithaka-travel.example o per posta alla nostra sede, indicando il codice prenotazione e, se puoi, allegando i documenti utili (foto, ricevute). Ti consigliamo di farlo il prima possibile, così possiamo verificare i fatti con i fornitori. Ti rispondiamo per iscritto, di norma entro 30 giorni.

Se non riusciamo a risolvere insieme la questione, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, per esempio al Difensore del Consumatore (in greco Συνήγορος του Καταναλωτή), l’autorità indipendente greca che si occupa della tutela dei consumatori. Puoi comunque sempre rivolgerti al giudice.

Trattiamo i tuoi dati personali come descritto nell’informativa sulla privacy. Per organizzare il viaggio dobbiamo comunicare i dati dei viaggiatori ai fornitori dei servizi (compagnie aeree, alberghi, guide, assicuratori), anche in Paesi fuori dall’Unione Europea.

Il contratto è regolato dalla legge greca, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore del Paese in cui risiedi.

Per ogni controversia sono competenti i tribunali di Atene, salvo il tuo diritto, in quanto consumatore, di rivolgerti al giudice del luogo in cui risiedi, quando la legge te lo consente.

Queste condizioni sono redatte in greco, inglese e italiano: in caso di differenze tra le versioni prevale il testo greco.

Possiamo aggiornare queste condizioni. Alla tua prenotazione si applica la versione in vigore il giorno in cui hai prenotato; la data dell’ultima revisione è indicata in cima alla pagina.

Se una clausola risultasse non valida, le altre restano in vigore.